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ANÁLISIS DE LAS QUEJAS REGISTRADAS EN LOS COLEGIOS DE DENTISTAS DE ESPAÑA ENTRE 2013 Y 2015

En este análisis se han catalogado las quejas según tres tipologías de centros dentales:
-Franquicias y cadenas marquistas (Vitaldent, Dentix, Unidental, Caredent e iDental), que suman 852 y que suponen el 3.9% del total.
-Clínicas de aseguradoras (Adeslas, Asisa y Sanitas -Milenium-), 365 centros que equivalen al 1.7% del total.
-Clínicas privadas (las que no pertenecen a los dos grupos anteriores) con un total de 20.411, que suponen el 94.4% del total.
- EL TOTAL DE CENTROS se eleva a 21.648.

En base a esta clasificación, se han recibido en total durante los años 2013, 2014 y 2015,
4.648 reclamaciones: 2.213 de clínicas privadas, 2.258 de clínicas marquistas y 177 de
aseguradoras, aumentando el número total de quejas en un 14.5% del 2013 al 2015.

Por lo tanto, según este estudio se concluye que las clínicas marquistas/franquicias, aun
representando sólo el 3.9% de centros, acumulan el 48.6% de las reclamaciones.
Además, las franquicias y cadenas marquistas han registrado una importante tendencia al
alza en las quejas, puesto que han aumentado un 48.6% en los dos últimos años, pasando de
601 reclamaciones en 2013 a 893 en 2015.

Por el contrario, las clínicas privadas han registrado una tendencia a la baja en las quejas,
descendiendo un 11.3% en los dos últimos años, de 789 en 2013 a 700 en 2015.
Por lo tanto, de este estudio se extrae que, en proporción al número de centros, cada clínica
marquista o franquicia recibe 25 veces más
quejas que una clínica privada.

Motivos de quejas y reclamaciones

La gran mayoría de los pacientes presentan
reclamaciones por motivos clínicos (un 70%), un
10% de ellos lo hace por motivos económicos y un
8% por motivos administrativos.

En cuanto a los tratamientos clínicos, los implantes representan el 30% de estas
reclamaciones, seguido de los tratamientos con prótesis, la ortodoncia, endodoncias,
odontología conservadora y cirugía. El número de quejas por tratamiento de implantes ha
experimentado además un incremento del 15%, pasando de 295 en 2013 a 339 en 2015. En
este sentido, por cada reclamación de tratamiento por implantes de una clínica privada,
una clínica marquista o franquicia recibe 21.

En relación a las quejas por motivos económicos, estas reflejan una fuerte subida, que
alcanza un 42% del 2013 al 2015, y dado el elevado número de clínicas privadas frente a
marquistas/franquicias, los datos ponderados concluyen que por cada reclamación por
motivos económicos que ha recibido una clínica privada, una franquicia ha recibido 24.
Por último, con respecto a las quejas presentadas por causas administrativas, casi la mitad de
ellas -un 48.5%- llegan tras el cierre de clínicas, todas ellas de la tipología
franquicias/marquistas. De hecho, los motivos de queja por cierre de clínicas han
aumentado un 139% en el periodo estudiado, pasando de 31 casos en 2013 a 74 en 2015.

Conclusiones del estudio

-En el periodo analizado se han registrado un total de 4648 quejas/reclamaciones,
produciéndose un aumento del 14% entre 2013 y 2015.
-Las reclamaciones en las clínicas marquistas/franquicias han aumentado un 49%, mientras
que han disminuido un 11% en las clínicas privadas.
-En proporción al número de centros, por cada reclamación de una clínica privada se han
recibido 25 de una clínica marquista/franquicia.
-Las clínicas marquistas/franquicias representan el 4% del total de centros odontológicos, y
sin embargo acumulan el 49% de las reclamaciones.
-7 de cada 10 de estas reclamaciones son por motivos clínicos. El 30% de estas causas clínicas
lo son por tratamiento de implantes. Por cada reclamación por tratamiento de implante que
recibe una clínica privada, una clínica marquista/franquicia recibe 21.
-Las quejas por motivos económicos han aumentado un 42% en el periodo estudiado.
Además, en proporción al número de centros, las clínicas marquistas/franquicias reciben 24
veces más reclamaciones por este motivo.
-En cuanto a las quejas por causas administrativas, la mitad de ellas se registran tras el cierre
de la clínica. Todas ellas se han producido en clínicas marquistas/franquicias y han
aumentado un 139% del 2013 al 2015.

Nota: se adjunta dossier informativo donde se especifican los datos de ARAGÓN

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